Total de visualizações de página

Pesquisar este blog

terça-feira, 24 de junho de 2014

Instalação do OcoMon

Olá, hoje solicitei a minha equipe uma solução para controle de chamados, uma das alternativas foi o Ocomon, abaixo uma breve história do mesmo.

O ocomon
O Ocomon surgiu em Março de 2002 como projeto pessoal do programador Franque Custódio, tendo como características iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte e tendo como primeiro usuário o Centro Universitário La Salle (UNILASALLE). A apartir de então, o sistema foi assumido pelo Analista de Suporte Flávio Ribeiro que adotou a ferramenta e desde então a tem aperfeiçoado e implementado diversas características buscando atender a questões de ordem prática, operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service Desks. Em Maio de 2003 surgiu a primeira versão do módulo de inventário (Invmon), e a partir daí e todas as informações de atendimentos começaram as estar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento. Com a percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com à questão de qualidade no suporte, no início de 2004 foram adicionadas características de gerenciamento de SLAs, mudando de forma sensível a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os serviços realizados.


-----------------------------------
Preparando ambiente
-----------------------------------

# Atualizando a base do sistema.
aptitude update

# Instalando MYSQL (97,3 MB serão usados.)
aptitude install mysql-server

# Instalando APACHE (50,2 MB serão usados e 25,7 MB serão usados.)
aptitude install apache2 python openssl phpmyadmin php5
aptitude install php-pear php5-xsl curl libcurl3 libcurl3-dev php5-curl

-----------------------------------
Instalar Ocomon
-----------------------------------
# Baixar o Ocomon:
cd /tmp
wget https://sourceforge.net/projects/ocomonphp/files/ocomon_2.0-RC6.tar.gz

# Em seguida copie-o, descompacte-o e renomeie-o na pasta padrão do apache:
cp ocomon_2.0-RC6.tar.gz /var/www
cd /var/www
tar –zxvf ocomon_2.0-RC6.tar.gz
mv ocomon_2.0-RC6 ocomon

-----------------------------------
Criar e configurar a base de dados
-----------------------------------
# Com os serviços já iniciados
# Dentro do arquivo baixado que você extraiu na instalação do ocomon, abra a pasta install e depois a pasta 2.0RC6 
# Abra o script DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL e troque todas as palavras TYPE por ENGINE
vi /var/www/ocomon/install/2.0RC6/DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL
%s/TYPE/ENGINE/g

# Execute o Script DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL que está dentro da pasta install
cd /var/www/ocomon/install/2.0RC6/
mysql -uroot -proot < DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL

-----------------------------------
Configurar Ocomon
-----------------------------------
# Entre na pasta ocomon/includes e crie uma cópia do arquivo “config.inc.php-dist” com o nome “config.inc.php”
cd /var/www/ocomon/includes/
cp config.inc.php-dist config.inc.php

# Renomeie o arquivo config.inc.php-dist para config.inc.BKP, caso precisemos dele mais para resetar as configurações
mv config.inc.php-dist config.inc.php-BKP

# Feito isso, edite o arquivo “config.inc.php”
vi config.inc.php
# Na linha=> define ( “SQL_USER”, “ocomon”)
## altere para o usuário e senha do banco, que no padrão seria: define ( “SQL_USER”, “root”), ou seja, deverá ficar assim=> define ( “SQL_USER”, “root”)

# Na linha=> define ( "SQL_PASSWD", "senha_ocomon_mysql")
## Altere para a senha que voce cadastrou na instalacao do MYSQL

# Agora vamos reiniciar os serviços
service apache2 restart
service mysql restart

-----------------------------------
Acessando Ocomon
-----------------------------------
1. http://IP_do_servidor/ocomon
2. Usuário: admin
3. Senha: admin

-----------------------------------
Considerações finais
-----------------------------------
Agradeço ao desenvolvedor Mario Gustavo Pereira Reis por efetuar os testes e chegar neste excelente tutorial.
Postar um comentário